Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služeb a jeho uživateli, kteří využívají nabízené psychoterapeutické, psychologické, poradenské a vzdělávácí služby a digitální produkty.

1. Poskytované služby
– Provozovatel webu poskytuje psychoterapeutické služby formou osobních či online konzultací, a dále nabízí digitální produkty, jako jsou e-booky, online kurzy nebo jiný elektronický obsah. Veškeré služby a produkty jsou poskytovány na základě objednávky zákazníka, která je realizována prostřednictvím webových stránek, telefonicky, e-mailem, nebo osobně.

– Poskytované služby nelze delegovat, převést, či využívat prostřednictvím zástupce. Veškeré služby včetně dojednávání, využití, získávání informací, nebo případného zrušení může uskutečnit pouze zákazník osobně, bez zastoupení.

– Konzultace, služby a další programy jsou určeny výhradně pro osobní účast klienta. Klient se zavazuje, že nebude při jednání či konzultacích zastupován třetími osobami, včetně právních zástupců nebo jiných zástupců, bez předchozího výslovného souhlasu poskytovatele. Tento požadavek slouží k zajištění důvěrnosti a účinnosti poskytovaných služeb.

– Klient souhlasí, že veškerá komunikace a řešení sporů týkajících se poskytování služeb probíhá přímo mezi klientem a poskytovatelem, bez účasti právního zástupce, pokud se spor nenachází v právním řízení nebo jiném formálním právním postupu. Tento požadavek je stanoven s cílem usnadnit efektivní a přímou komunikaci mezi stranami. V případě, že spor přejde do formálního právního sporu, má klient právo být zastoupen právním zástupcem.

– V případě vzniku sporu mezi klientem a poskytovatelem se klient zavazují nejprve usilovat o smírné řešení sporu prostřednictvím přímého jednání bez účasti právních zástupců. Pokud by smírné řešení nebylo dosaženo, může být spor předán k mediaci či jinému alternativnímu způsobu řešení sporů. Teprve v případě neúspěchu těchto kroků může být spor předán k soudnímu řízení, kde je klient oprávněn být zastoupen právníkem dle svého výběru.

2. Rezervace konzultací
– Rezervaci psychoterapeutické, psychologické, poradenské, či jiné konzultace lze provést prostřednictvím rezervačního systému na webových stránkách, telefonicky, e-mailem, nebo osobně.

– Každou rezervaci lze přeobjednat nejpozději 7 dní před termínem konzultace (7×24 hodin). V případě pozdějšího zrušení nebo přeobjednání již nelze nárokovat vrácení peněz ani výběr náhradního termínu. Přeobjednáním se rozumí i jakákoliv změna v domluveném poskytování služby (např. změna z on-line na osobní konzultaci).

– Rezervace termínu na poskytování služeb je závazná a nelze ji zrušit méně než 7 dní před plánovaným termínem. Klient výslovně bere na vědomí, že zrušením rezervace v kratší lhůtě nebo jejím nevyužitím bez řádného zrušení dochází k blokování kapacit poskytovatele, čímž je znemožněno nabídnout termín jiným klientům. V případě zrušení rezervace po uplynutí této lhůty nebo nevyužití rezervace nemá klient nárok na vrácení zaplacené částky.

-Pokud klient nedorazí na domluvené terapeutické sezení do 10 minut od sjednaného začátku, terapeut již na klienta dále nečeká a sezení propadá bez nároku na náhradní termín nebo vrácení peněz.

3. Ceny a platby
– Ceny za služby a produkty jsou uvedeny na webu a jsou závazné v okamžiku provedení objednávky.
– Platby za konzultace a digitální produkty probíhají online prostřednictvím dostupných platebních metod, nebo v hotovosti.
– Platba za konzultace je nevratná, pokud nedojde k jejich zrušení nebo přeobjednání dle pravidel uvedených výše.

– V případě, že klient zvolí možnost platby na splátky, zavazuje se uhradit celkovou cenu produktu v plné výši, a to bez ohledu na to, zda využije celý produkt či nikoliv. Rozložením platby na splátky nevzniká nárok na odstoupení od smlouvy po zaplacení jen části ceny. Klient je povinen hradit jednotlivé splátky v řádných termínech dle splátkového kalendáře. V případě neuhrazení jedné splátky si poskytovatel vyhrazuje právo požadovat okamžitou úhradu zbývající částky v plné výši.

– Klient bere na vědomí, že poskytovatel služby není povinen vystavovat klientovi potvrzení, evidenci nebo činit jakékoliv administrativní úkony pro vyřízení příspěvku od zdravotní pojišťovny nad rámec jeho zákonných povinností. Všechny ostatní administrativní úkony, které nejsou vyžadovány právními předpisy, provádí poskytovatel pouze na základě své vůle a vzájemné dohody s klientem.

– V případě, že klient neuhradí platbu za jakoukoli poskytovanou službu (např. individuální terapii) ve stanovené lhůtě, poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit přístup ke všem digitálním produktům a službám, dokud nedojde k úplnému uhrazení dlužné částky. Přístup bude obnoven po přijetí platby. Doba užívání produktu se počítá tak, jakoby klient produkt využíval bez pozastavení.

4. Balíky a akční nabídky služeb

– Zakoupením balíku služeb (např.  balík 10 konzultací, program kombinující vícero služeb,…) získává klient zvýhodněnou cenu za jednotlivé služby, nebo čerpá limitovanou nabídku. Klient bere na vědomí, že balík je závazný a nepřenosný. V případě, že klient nevyužije všechny konzultace v rámci balíku, nemá nárok na vrácení části zaplacené částky. Výjimky mohou být uděleny pouze ze závažných důvodů, a to na základě dohody s poskytovatelem. Při zrušení rezervace jednotlivé konzultace v balíku je třeba respektovat podmínky o zrušení termínu alespoň 7 dní předem, jinak se konzultace považuje za čerpanou.

5. Digitální produkty
– Zakoupené digitální produkty jsou určeny pouze pro osobní použití zákazníka.
– Jakékoli kopírování, sdílení, šíření, prodej nebo jiné neoprávněné použití digitálních produktů je přísně zakázáno.
– Digitální produkty nelze stahovat, šířit ani sdílet s třetími stranami bez předchozího písemného souhlasu provozovatele.
– Provozovatel si vyhrazuje právo omezit přístup k zakoupenému digitálnímu obsahu v případě porušení těchto podmínek.

– U časově limitovaných produktů se datum zahájení užívání produktů počítá buď od data nákupu, nebo od data zahájení programu, pokud je tento program vázán na konkrétní datum. Pokud produkt nemá pevně stanovené datum zahájení, jeho platnost začíná běžet ode dne zakoupení. V obou případech je klient povinen využít produkt v rámci stanovené lhůty. Nevyužití produktu v daném časovém limitu nepředstavuje nárok na vrácení peněz ani kompenzaci.

– Zakoupením časově limitovaného programu bere klient na vědomí, že program je závazný a nelze jej zrušit, přesunout nebo požadovat vrácení peněz. Platnost programu začíná běžet ode dne nákupu, bez ohledu na to, kdy klient začne program aktivně využívat. Nevyužití části nebo celého programu v rámci časového limitu nepředstavuje nárok na vrácení peněz ani jinou kompenzaci. Klient je povinen naplánovat a využít službu v rámci daného časového období.

– S ohledem na povahu nabízených digitálních produktů není možné odstoupit od smlouvy o koupi po dokončení nákupu a zpřístupnění produktu. Zákazník výslovně souhlasí s tím, že stažením či jiným zpřístupněním digitálního obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, a to v souladu s ustanovením § 1837 písm. l) občanského zákoníku. Kupující je proto povinen před potvrzením objednávky řádně zvážit svůj nákup.

 6. Odpovědnost
– Klient je odpovědný za informování terapeuta o svém zdravotním stavu a případných kontraindikacích.
– Provozovatel nenese odpovědnost za jakékoli škody vzniklé nesprávným použitím digitálních produktů nebo nesprávným výkladem informací získaných během konzultací.

– Klient bere na vědomí, že pokud se v době konání služby dostaví ve stavu znemožňujícím poskytnutí služby (např. intoxikace, nemoc či jiný stav, který negativně ovlivňuje jeho schopnost službu využít, nebo ohrožuje zdraví a majetek poskytovatele), služba propadá bez nároku na náhradní termín či vrácení peněz. Klient je povinen informovat poskytovatele o jakýchkoliv zdravotních nebo jiných obtížích, které by mohly ovlivnit jeho účast, minimálně 7 dní před sjednaným termínem, aby bylo možné službu přerezervovat. V opačném případě je služba považována za poskytnutou.

– Konzultace jsou důvěrné a určené výhradně pro přímou komunikaci mezi klientem a poskytovatelem. Klient nesmí na konzultace přivádět třetí osoby (včetně právních zástupců nebo jiných zástupců) bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Konzultace rovněž nesmí být nahrávány, pořizovány ani jinak dokumentovány bez výslovného předchozího souhlasu poskytovatele. V případě neoprávněného nahrávání konzultace nebo jejího jiného dokumentování bude klientovi účtována smluvní pokuta ve výši 5000 Kč za každé jednotlivé porušení. Poskytovatel si dále vyhrazuje právo okamžitě ukončit poskytování služeb bez nároku na náhradu.

7. Ochrana osobních údajů
– Veškeré osobní údaje, které zákazník poskytne prostřednictvím webových stránek, jsou zpracovávány v souladu s platnou legislativou o ochraně osobních údajů.

8. Závěrečná ustanovení
– Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne [1.2.2022].
– Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Zákazníci budou o změnách informováni na webových stránkách.